公路物流行业的物流客服

回单管理

回单管理是物流公司提供的一项增值服务，指货物交收货人时需要收货人签回单表示收到该货物，发货人一般会根据回单结算运费，在一定意义上来说回单即是钱。回单的主要流程包括：回单签收、回单返回、回单到达、中转回单验收、回单返厂。通过回单管理，物流公司一方面完成客户的需求，另一方面能及时收回运费（客户一般要求见到回单才支付运费）。

【回单签收】回单签收是收到收货人或代收人的签单信息后进行记录登记。
【回单返回】回单签收完毕，通过快递等方式交给发货站，由发货站验收后交回给客户。
【回单到达】发货站收到到货站通过快递寄回的回单后，进行回单到达验收，只有验收回单后的运单才能返回到客户手中。
【中转回单验收】中转回单验收功能是发货站收到中转单位的回单后，进行回单到达验收。
【回单返厂】回单返厂是发货站对收到的各站点或中转单位的回单进行到达验收后，将回单返回到客户手中，完成回单返厂后进行下一步的运费结算。
利用5618系统解决对上面五个回单流程的操作管理，并对各种回单状态的监控分析。最大的避免因回单异常的发生。

封单处理

封单指货物到达目的地后等发货客户通知才能将货物交给收货人的一种等通知放货服务。封单状态中的运单不能进行提货或派送操作。为了避免封单货物的冒领等差错，解除封单应严格遵守以下步骤：

1) 发货人放货通知：发货人在运单的原单上批注放货，并加盖公章或签名，传真至发货受理公司（网点）。
2) 始发公司通知到货站或第三方中转单位：发货人的放货通知经始发公司（网点）确认后再以《业务通知单》形式通知到货站或第三方中转单位。
3) 客户提货或派送：到货站确认《业务通知单》后，给客户提货或进行派送。

客户咨询/投诉处理

为提升客服的品质和效率，提高客服人员之间的工作协调性，避免因人员变化导致的客服工作脱节，我们应对运单的跟踪、客户咨询和投诉事件进行统一的记录。利用5618系统的客服管理实现专业的物流客服处理。